Solange Arnaud est la fondatrice de la startup Medoucine. Elle est une polytechnicienne avec 10 ans d’expérience dans un grand laboratoire pharmaceutique américain.
Avant de créer Medoucine, elle avait fait un parcours dans la biochimie et avait d’abord travaillé dans des startups.
Introduction
Le principe de Medoucine est surtout d’aider le public à trouver son chemin dans la médecine douce pour sa santé et son bien-être. C’est un réseau de praticiens comportant actuellement 2000 personnes en France, qui opèrent dans différents domaines tels que l’ostéopathie, l’hypnose, la médecine traditionnelle chinoise, etc.
Dans Medoucine, la Bienveillance est une chose qui appartient au quotidien. .En effet, comme les praticiens qui proposent leurs services sur la plateforme sont des personnes qui accompagnent les autres, cette notion de bienveillance est naturelle et c’est ce qui fait également le succès de Medoucine. Pour Solange Arnaud, cependant, on ne peut pas s’en tenir à la bienveillance, car selon elle, « sympa n’est pas métier ». Il faut donc avoir avec une notion d’autorité et d’exigence. Bien que la bienveillance soit motrice du progrès, le fait de ne pas vouloir heurter ses collègues constitue parfois un frein.
La bienveillance est surtout essentielle quand on démarre, car dans une petite entreprise, il y a une corrélation entre les liens interpersonnels et la performance.
Interview complète
Pour mettre en œuvre la bienveillance, il faut d’abord être clair sur ses priorités et savoir reconnaître le moment où ça frotte. Solange chez Medoucine, a échangé avec ses équipes autour des valeurs pour une grande autonomie qui engendre plus de responsabilité. Elle a instauré ce Ying et yang qui est important dans les valeurs de l’entreprise. En effet, l’autonomie vient avec la responsabilité et la bienveillance avec l’exigence.
Il faut également bien accompagner les personnes pour bien les équiper et leur donner les outils de communication nécessaires. Mais le plus crucial est d’établir le juste équilibre entre bienveillance et exigence.
Une expérience qui a marqué Solange Arnaud dans son entreprise est le feedback collectif qu’elle a réalisé en fin d’année. En effet, elle a mis en place un exercice d’écoute et de partage entre les équipes afin qu’ils se disent ce qu’ils aiment chez leurs collègues ou ce qu’ils leur recommandent pour améliorer la performance. D’ailleurs, elle recommande cette pratique afin de libérer la parole et d’en sortir grandis.
La bienveillance ne coûte rien selon Solange. En effet, on a juste à être à l’écoute et positif, pour encourager les gens à vivre une transparence et à dire ce qu’ils ont à dire. Pour elle, le livre « reinventing organizations » de Frédéric LALOUX et le club EVH l’a animé et lui a permis de comprendre le sens de ce qu’elle avait mis en place.
La médecine douce dans Medoucine, avec ses approches holistiques qui consistent à réapprendre à se poser, à être sensible à ce qui est important pour soi et pour les autres, à relier à son corps et à ses émotions permettent de prendre du recul et être performant. Il est important que les gens se sentent mieux dans leur travail et clairs dans leur mission. Il faut mettre un système de valeurs pour équilibrer exigence et bienveillance.
